Entgegen so mancher Bewertung hier, habe ich sehr positive Erfahrungen mit dem Kundendienst gemacht. Anstatt der angezeigten aktuellen Zeitschrift, die ich eigentlich wollte, habe ich die darauffolgende neue Ausgabe erhalten. Dies, weil in der zusätzlichen Auswahlleiste unlogischerweise standardmäßig die kommende und nicht die abgebildete aktuelle Ausgabe eingetragen ist.
Frau Weber in der Serviceabteilung war jedoch sehr freundlich und hat mich per Mail genau über die kostenlosen Rücksendemodalitäten informiert und mir umgehend die gewünschte Ausgabe zukommen lassen. Das war eine äusserst erfteuliche Erfahrung!
1. Wir haben eine Zeitschrift nicht erhalten. Auf eine Email in der ich dies beanstandet habe warte ich bis heute auf eine Antwort. Danach habe ich angerufen. Beim 1. Anruf hiess es es, die Nachlieferung dauert 7 Tage bis wir sie erhalten. Als die Zeitschrift da nicht eintraf, habe ich noch einmal angerufen. Da hiess es, es dauert 10 Tage bis sie geliefert wird. Im Endeffekt waren es 20 Tage um eine Zeitschrift zu erhalten die in Deutschland versendet wird in die Schweiz. Man könnte meinen die Zeitschrift wurde zu Fuss gebracht.
2. Wir haben mehrere Zeitschriften. Eine andere Zeitschrift wurde nicht geliefert. Als ich anrief (ich schreibe bestimmt keine Mail mehr) wusste man dort Bescheid. Man hatte eine Info bekommen. Warum bekomme ich als Abo Bezieher keine Info, das die Zeitschrift später kommt? Bei anderen Firmen ist dies kein Problem.
Mit dem neuen Abonnement für das Kunstbulletin klappt es gar nicht:
kein Exemplar zugestellt
Probleme mit der Belastung über Paypal (das erste Mal für mich)
am Telefon 071 220 82 03 dauernd Telefonbeantworter
Kein Rückruf auf Meldung auf Telefonbeantworter
keine Antwort auf e-Mail
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Antwort von presseshop.ch
09.09.2024
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir entschuldigen uns auch für die verspätete Rückmeldung. Leider sind wir im Verzug mit der Bearbeitung. Wir haben uns bereits um Klärung und Abhilfe gekümmert und Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zukommen lassen. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseshop-Kundenservice
27.09.2024
Verifizierte Bewertung
Das bestellte Magazin wird nicht ausgeliefert zum vereinbarten Termin. Keine Meldung durch Presseshop. Auf Nachfrage keine klare Aussage und keine Unterstützung, das vergriffene (?????) Magazin nachzuliefern. Keine Entschuldigung seitens der Mitarbeiterin. Miserabler Service!!
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Antwort von presseshop.ch
30.09.2024
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir werden leider erst aufgrund einer Reklamation darauf aufmerksam. Wir haben uns bereits um Klärung und Abhilfe gekümmert und Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zukommen lassen. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseshop-Kundenservice
21.09.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe vor über einer Woche ein digitales Produkt (ePaper) abonniert und bezahlt. Nach drei unbeantworteten Mailanfragen und einem Telefonat erfahre ich, dass es noch einige Tage geht, bis meine Bestellung verarbeitet wird.
So habe ich mir das nicht vorgestellt...
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Antwort von presseshop.ch
23.09.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Dass der Verlag eventuell einige Tage Bearbeitungszeit benötigt um den digitalen Zugang einzurichten, ist nicht unüblich. Wir bitten Sie deshalb noch um etwas Geduld. Wie bereits in der Bestellbestätigung mitgeteilt, wird der Betrag über Paypal erst 14 Tage nach Bestellung eingezogen. Es wurde noch keine Rechnung erstellt bzw. der Betrag wurde noch nicht abgebucht. Nur für Sie als Info. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseshop-Kundenservice
06.09.2024
Verifizierte Bewertung
Die pünktliche Lieferung der Hefte (Historia) lässt zu wünschen übrig
Erscheinungsdatum 30.08.2024 - bis 06.09.2024 keine Lieferung
Dies ist nicht das erste Mal das dies passiert !!!!!!!
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Antwort von presseshop.ch
09.09.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht.
Die Zeitschrift wird aus Deutschland per Post verschickt. Bei Lieferungen ins Ausland können wir aufgrund des längeren Versandweges leider keine Zustellung am Erscheinungstermin gewährleisten.
Auch, dass ein Heft unterwegs verloren geht, lässt sich leider nicht immer vermeiden.
Selbstverständlich bieten wir dann eine Nachlieferung oder eine Gutschrift an.
Wir haben uns bereits um Klärung und Abhilfe gekümmert und Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zukommen lassen. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseshop-Kundenservice
27.09.2024
Verifizierte Bewertung
Abonnierte Zeitschrift kam nie an (3 Ausgaben nicht), aber wenigstens Reaktion auf E-Mails erhalten, freundliche Mitarbeiterin, Widerruf wurde bestätigt.
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Antwort von presseshop.ch
30.09.2024
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseshop-Kundenservice
02.09.2024
Verifizierte Bewertung
Leider habe ich bis jetzt das abonnierte Heft, das am 20.8 erschienen ist noch nicht erhalten!
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Antwort von presseshop.ch
03.09.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir haben das Heft inzwischen 3 x versendet. Bitte prüfen Sie die uns angegebene Lieferanschrift.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
14.09.2024
Verifizierte Bewertung
Leider habe ich noch keine Post(Lieferung)bekommen
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Antwort von presseshop.ch
20.09.2024
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Der gewünschte Lieferbeginn ist erst ab heute (20.09). Die Zeitschrift wird aus Deutschland per Post verschickt. Bei Lieferungen ins Ausland können wir aufgrund des längeren Versandweges leider keine Zustellung am Erscheinungstermin gewährleisten. Wir bitten Sie deshalb noch um etwas Geduld. Vielen Dank schon mal im Voraus. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseshop-Kundenservice