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Bewertungen:

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Anzahl der E-Mails und der Handhabung unserer Rabattaktionen unglücklich sind. Wir verstehen, dass eine übermäßige Anzahl von E-Mails störend sein kann und wir werden Ihre Rückmeldung zur Verbesserung unserer Kommunikationsstrategie nutzen. Zu unseren Rabatten möchten wir richtigstellen, dass Ihre Bestellung bereits durch einen Rabatt eines Drittanbieters (Suchmaschine, Preisvergleichsseite o.ä.) reduziert war und hier weitere Rabatte ausgeschlossen sind. In Ihrem Warenkorb wird dies durch die Information "Du kannst keinen weiteren Gutschein anwenden, da dein Preis ein Aktionspreis ist." angezeigt. Wir bedauern, dass dies in Ihrem Fall nicht ausreichend klar kommuniziert und dargestellt wurde und werden daran arbeiten, unsere Rabattbedingungen transparenter zu gestalten. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis und hoffen, dass wir Ihnen in Zukunft ein besseres Einkaufserlebnis bieten können. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie unserem Prozess der Pupillenmessung als umständlich empfunden haben. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden diese Punkte in unserer internen Überprüfung berücksichtigen. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Brillen. Wir verstehen, dass dies besonders für Kunden mit starker Sehschwäche schwierig ist. Wir arbeiten ständig daran, unsere Prozesse zu verbessern und die Wartezeiten zu verkürzen. Wir bedauern, dass Sie mit der Regelung, beide Brillen zusammen zu versenden, unzufrieden sind. Wir werden prüfen, ob wir in solchen Fällen flexibler sein können. Ihre beiden Brillen sind heute an unsere Versandabteilung übergeben worden und werden in Kürze versendet. Mit dem Versand Ihrer Brillen erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ihr Feedback hilft uns, unseren Service zu verbessern. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder als Kunden begrüßen dürfen. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team

Guten Tag lieber Kunde, vielen Dank für Ihre ergänzenden Angaben. Gern haben wir Ihr Anliegen noch einmal geprüft und konnten feststellen, dass wir Ihre Retoure bereits gestern ausgebucht haben. Darüber sollten Sie auch per Mail informiert worden sein. Ihre Erstattung wurde veranlasst und wird schnellstmöglich Ihrem ursprünglich verwendeten Zahlungsmittel gutgeschrieben. Für die Verzögerung bitten wir Sie noch einmal um Entschuldigung und wir wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Guten Tag, es tut uns sehr leid zu hören, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wir verstehen, dass es enttäuschend ist, wenn die angekündigte Lieferfrist nicht eingehalten wird und du deshalb den Auftrag stornieren musstest. Die Lieferverzögerung entspricht nicht unserem Anspruch an Kundenservice und Transparenz. Wir arbeiten ständig daran, unsere Prozesse zu verbessern und solche Probleme zukünftig zu vermeiden. Dein Feedback hilft uns dabei, besser zu werden. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die dir entstanden sind. Wenn du in der Zukunft noch einmal eine Bestellung bei uns aufgeben möchtest, würden wir uns freuen, dich erneut als Kunden begrüßen zu dürfen und dir einen besseren Service zu bieten. Solltest du noch Fragen oder Anliegen haben, steht dir unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Dein Team von Mister Spex

Sehr geehrte Kundin, vielen Dank, dass Sie uns über Ihr Anliegen informiert haben. Wir verstehen, dass der Erhalt einer Mahnung trotz Rücksendung sehr ärgerlich ist, und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Derzeit benötigen Rücksendungen aus der Schweiz in unser Logistikzentrum in Berlin leider länger als gewohnt. Dies kann zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung führen. Wir bedauern sehr, dass dies zu der unerfreulichen Situation geführt hat, dass Sie eine Mahnung von Riverty erhalten haben. Bitte seien Sie versichert, dass unser Kundenservice bereits einen Mahnstopp hinterlegt hat, um weitere Zahlungsaufforderungen zu vermeiden. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und bearbeitet ist, werden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zusenden. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Service zu bewerten. Gern haben wir Ihren Auftrag geprüft und wir bitten Sie in aller Form dafür um Entschuldigung, dass Sie aufgrund eines vorübergehenden Darstellungsfehlers auf unserer Homepage eine Brille konfigurieren konnten, die nicht wie bestellt verglasbar ist. Wir hoffen, dass wir Sie dennoch erneut als unseren Kunden begrüßen dürfen und wir wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag und ein schönes Wochenende. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie eine zugesicherte Rückerstattung noch nicht erhalten haben und bitten um Entschuldigung. Ihr Anliegen haben wir erkannt und konnten den Verlauf nachvollziehen. Bitte seien Sie versichert, dass wir jetzt umgehend dafür Sorge tragen werden, dass die Rückerstattung erfolgt. Unser Kundenservice wird Ihnen nach erfolgter Rückerstattung eine Bestätigung per E-Mail senden. Bei offenen Fragen sind wir jederzeit gern für Sie da. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team