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Leider habe ich mein Paket von About You bis heute nicht erhalten und wurde auch nicht darüber informiert, wo es sich befindet. Nachdem ich am 20.07.2024 per E-Mail nachgefragt hatte, erhielt ich lediglich die Antwort: „Wurde zugestellt.“ Dadurch fühle ich mich nicht nur als Opfer, sondern auch als Lügner dargestellt. Am 29. Juli 2024 habe ich erneut mit dem Kundendienst gesprochen, und mir wurde versichert, dass sich um mein Anliegen gekümmert wird. Leider habe ich daraufhin keine Rückmeldung erhalten. Da ich als Lieferadresse eine MyPost24-Adresse angegeben habe, sollte das Paket an der entsprechenden MyPost24-Stelle bereitliegen. Dort erhält man für jede Bestellung einen Abholcode, den man eingeben muss, um das Paket abzuholen. Es ist also eindeutig nachweisbar, ob ein Paket zugestellt wurde oder nicht. Daher frage ich mich, wie Ihre Kundenberater so sicher behaupten können, dass das Paket zugestellt wurde? Ich würde das gerne genauer wissen? Am 5. August habe ich erneut den Kundendienst kontaktiert und um eine Rückerstattung gebeten, da meine Bestellung nicht bei mir angekommen ist. Daraufhin wurde mir gesagt, dass ich mich selbst mit Quickpac ( Planzer Paket ) in Verbindung setzen soll. Also musste ich diese ganze Geschichte nochmals an den Kundenservice von Planzer weiterleiten. Als Antwort erhielt ich eine E-Mail vom Planzer Kundenservice, dass meine Sendung zurückgeschickt wurde, da sie nicht an meine MyPost-Adresse liefern konnten. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst wurde mein Problem nicht gelöst. Stattdessen wurde mir zunächst mitgeteilt, dass das Paket angeblich bei mir angekommen sei, und anschließend, dass ich mein Paket selbst suchen solle. (Alle E-Mail-Korrespondenzen liegen mir vor.) Kein Kunde verdient es, so behandelt zu werden!!! Bitte sorgen Sie dafür, dass Ihre Kundenservice ihre Aufgaben sorgfältiger erfüllen! Update (1.9.24) : Seit zwei Monaten hat sich nichts getan. Am 04.07.2024 habe ich ein Produkt bestellt und mit Mastercard bezahlt. Obwohl das Produkt nie bei mir angekommen ist und Planzer mir mitgeteilt hat, dass meine Bestellung zurückgesendet wurde, erstattet About You mir mein Geld nicht zurück. Trotz der Zusendung des Nachweises und der E-Mail von Planzer an den Kundenservice habe ich weder eine Entschuldigung noch eine Rückerstattung erhalten. Ist es rechtlich zulässig, Geld für ein Produkt zu behalten, das nicht geliefert und daher zurückgesendet wurde???? Alle meine Korrespondenzen mit dem Kundenservice und Planzer sind vorhanden und können bei Bedarf den zuständigen Stellen vorgelegt werden!

Ich habe die Bestellung vor über einer Woche aufgegeben und habe die Artikel noch immer nicht. Ich weiss auch nicht genau, wann diese zugestellt werden.

Erhielt eine Falschlieferung. Als ich meine effektive Bestellung wieder aufgeben wollte, hatte es meine Grösse nicht mehr. Das ärgert mich!!!!!!!

Die Bestellung war bis jetzt noch nicht geliefert. Etwas nicht normal für about you. Bis jetzt habe immer eine gute Erfahrung.

Ware immer noch nicht angekommen und auch keine Rückmeldung bekommen trotz mehrfacher Anfrage.

Das Sommerkleid war von sehr schlechter Qualität.

ich habe 3 Bestellungen gemacht die auch Schmuckartikel enthielten. Zwei Mal davon, wurde ein Schmuckstück nicht als Retoure bestätigt. Einen Artikel habe ich dann trotzdem bezahlt, da Klarna gemahnt hatte. Aber dieses Mal, suchen Sie den Fehler bei sich. Warum retournierte Schmuckartikel bei AboutYou nicht sorgfälltig verarbeitet werden. Ich fahre diesen Montagabend in Urlaub. Bitte klären Sie das mit dem ausstehenden Schmuckstück. Die Artikel die im gleichen Retourpaket waren wurden mir bestätigt. Somit haben Sie die Kette auch erhalten. Gleichen Sie bei Klarna meine Zahlung an.

Mitarbeiter besser schulen, da diese inkompetent, kompliziert und faul sind. Die E-Mails werden nur oberflächlich gelesen oder nur oberflächlich beantwortet. 2 Probleme in einer E-Mail können die Mitarbeiter nicht lösen. Sagen Sie nun nicht ich müsse mich an den Kundendienst wenden.

Leider wurde nur ein Artikel korrekt geliefert, zur Hälfte habe ich falsche, von mir nicht bestellte Ware erhalten..

ich habe die Bestellung (noch) nicht erhalten.

Paket noch nicht eingetroffen.....

Die Lieferung wurde 8 Tage angekündigt, bis sie nach einem Anruf von mir endlich das Lager verlassen hat. Es ist für mich unverständlich, wie man ein Paket so lange im eigenen Lager rumliegen lassen kann, ohne es loszuschicken. Wir wollten die Artikel für die Ferien bestellen.

Das Paket ist nie angekommen, ich habe bereits alles bezahlt und sie sind nicht fähig, einen anständigen Kundenservice zu führen. Keine Antwort auf meine Mails. Ich warte nun seit knapp 1 Monat auf die Badekleider. Sehr unprofessionell.

Per e-Mail bekam ich die Meldung die Sendung werde Mittwoch oder Donnerstag zugestellt. Heute ist Samstag und ich warte immer noch auf die Sendung und nächste Woche bin ich in den Ferien. Ist nicht wirklich gut…..

Paket wurde defekt geliefert. Es wurde ein falscher Artikel geliefert. Die Retoure wurde noch nicht vollständig bei Klarna angemeldt.

Das Kleid, welches ich bestellt habe, hat nach Schweiss gestunken, sehr widerlich. Das ist auch der Grund meiner Rücksendung.

Die Ware wurde am 29. Juni verschickt und ist immer noch nicht angekommen.