Die Qualität des Fotobuches ist sehr gut.
Was ich stossend finde, ist die Falsch-Information zum Liefertermin.
Die Lieferzeit ist länger und entspricht nicht der auf der Produktseite angegebene Lieferzeit. Mir wurde auf der Produktseite am 17.4.24 Lieferung für den 24.4.24 in Aussicht gestellt. Das Produkt im Warenkorb zeigte dann 6.5.24 als Lieferdatum an. Effektiv geliefert wurde es am 29.4.24.
Der tel. Support zeigte kein Verständnis für mein Anliegen. Wenn man kurzfristig ein Geburtstagsgeschenk plant, kann es so zu Enttäuschung kommen.
Eine zu lange Wartezeit für simplen Fotodruck, zudem auch die Versandzeiten viel zu lange. Fraglich wie andere dies so rasch einwandfrei umsetzen können, so ihre angegeben Versandzeiten einhalten können und Smartphoto kann das nicht. Abgesehen, dass Produktionszeit schon viel zu lange war, wurde nicht mal der erwartete Erhaltsdatum eingehalten, gerade noch später. Es wird GROSSE Werbung für Express-Versand gemacht, dies erscheint aber nicht einmal in der Auswahl im Versand. Das Fest ist nun bereits schon mehrere Tage vorbei, Produkt kann somit nicht mehr gebraucht werden. Schwach, echt sehr schwach. Service wird mit den Jahren immer schlechter.
Das die Bestellung verloren gegangen ist🙈wiso ist es nicht möglich zu schauen was ich bestellt habe und es nochmal zu senden👍
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Antwort von smartphoto.ch/de
28.05.2024
Liebe Kundin, smartphoto haftet nicht für verloren gegangene oder gestohlene Pakete. Sie haben sich diesbezüglich auch bei unserem Kundendienst gemeldet, der Ihnen aus Kulanz eine kostenlose Neuanfertigung sowie zwei andere Optionen angeboten hat. Wenn Sie dazu noch Fragen haben, wenden Sie sich bitte direkt noch einmal an unseren Kundendienst service.de@smartphoto.ch. Freundliche Grüsse smartphoto AG
06.06.2024
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Ich wollte nur eine Antwort auf meine geschädigte Tasse haben. Aber ich bekomme keine Antwort aus der Shop.
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Antwort von smartphoto.ch/de
07.06.2024
Liebe Kundin, wie wir sehen können, hat der Kundendienst heute auf Ihr E-Mail geantwortet. Wenn Sie noch Fragen haben, antworten Sie bitte direkt auf das E-Mail des Kundendienstes. Freundliche Grüsse smartphoto AG
09.06.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung zu spät!
Lieferfristen stimmte nicht überein! Wurde am Montag erwartet und kam am Donnerstag.
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28.05.2024
Verifizierte Bewertung
die Lieferfrist war ziemlich lange und die Angaben, wann es geliefert würde, hat mehrfach geändert
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30.06.2024
Verifizierte Bewertung
Mir sind nur einzeltiele geliefert worden, passende Säckli gab es keine dazu!!
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Antwort von smartphoto.ch/de
04.07.2024
Liebe Kundin, es tut uns leid, dass Sie die bestellten Geschenktüten nicht erhalten haben und entschuldigen uns dafür.
Wir liefern selbstverständlich immer nach oder Ersatz, wenn wir von einem Versäumnis Kenntnis erhalten. Leider sehen wir keine Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst. Der Kundendienst wird Sie nun direkt noch kontaktieren, um eine Lösung zu finden. Freundliche Grüsse smartphoto AG
07.06.2024
Verifizierte Bewertung
Besseres gewohnt
Produkt ok, Foto kaum erkennbar obwohl high res. Bild, siehe Foto attached.
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Antwort von smartphoto.ch/de
07.06.2024
Lieber Kunde, wir bedauern, dass Sie mit der Qualität des Drucks nicht zufrieden sind. Wie wir sehen können, haben Sie sich auch schon über die Zufriedenheit-Umfrage bei uns gemeldet und der Kundendienst hat mit Ihnen Kontakt aufgenommen um die Angelegenheit zu bearbeiten. Freundliche Grüsse smartphoto AG
Leider zeigt sich quer durch das Bild einen Kratzer.
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Antwort von smartphoto.ch/de
11.04.2024
Liebe Kundin, das tut uns leid. Für Ersatz nehmen Sie bitte direkt mit unserem Kundenservice Kontakt auf: service.de@smartphoto.ch, freundliche Grüsse, smartphoto AG
13.06.2024
Verifizierte Bewertung
2 der 4 wurden auf der falschen Seite graviert
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Antwort von smartphoto.ch/de
19.06.2024
Liebe Kundin, wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung nicht korrekt ausgeführt wurde. Wie ersichtlich ist, hatten Sie bereits auch schon mit unserem Kundendienst Kontakt und erhalten selbstverständlich Ersatz. Freundliche Grüsse, smartphoto AG
30.05.2024
Verifizierte Bewertung
Qualität der Fotos auf dem T-Shirt
Grünstich
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Antwort von smartphoto.ch/de
06.06.2024
Lieber Kunde, es tut uns leid, dass Sie mit der Qualität des Drucks nicht zufrieden sind. Bitte senden Sie doch ein Foto der
T-Shirts, worauf der Druck ersichtlich ist, an unserem Kundenservice: service.de@smartphoto.ch, damit die Angelegenheit angesehen und eine Lösung gefunden werden kann. Freundliche Grüsse smartphoto AG
08.05.2024
Verifizierte Bewertung
Die Ware war Defekt
Besser verpaacken
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Antwort von smartphoto.ch/de
13.05.2024
Lieber Kunde, es tut uns leid, dass die Ware beschädigt bei Ihnen eingetroffen ist. Durch den Kontakt mit unserem Kundendienst wurde bereits eine Neuanfertigung veranlasst. Freundliche Grüsse, smartphoto AG
27.05.2024
Verifizierte Bewertung
Bildqualität schlecht
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Antwort von smartphoto.ch/de
28.05.2024
Liebe Kundin, das tut uns leid. Damit die Angelegenheit angesehen werden kann, nehmen Sie bitte mit unserem Kundenservice Kontakt auf: service.de@smartphoto.ch. Freundliche Grüsse smartphoto AG
16.06.2024
Verifizierte Bewertung
Lange lieferzeit
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Antwort von smartphoto.ch/de
19.06.2024
Liebe Kundin, bei der Bestellung wurde die Versandart SwissPostTrackingEconomy gewählt. Für eine kürzere Lieferzeit bieten wir auch SwissPostTrackingPriority an. Die Postlieferfristen sind jedoch generell ohne Gewähr, da Verspätungen leider nicht gänz ausgeschlossen werden können. Freundliche Grüsse, smartphoto AG
16.05.2024
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14.05.2024
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11.05.2024
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Antwort von smartphoto.ch/de
13.05.2024
Lieber Kunde, Sie bewerten uns, ohne einen konkreten Grund anzugeben, mit befriedigend. Auch liegt im Kundendienst keine negative Beanstandung von Ihnen vor. Wir bitten Sie unserem Kundendienst servie.de@smartphoto.ch mitzuteilen, was Sie an Ihrer Bestellung bemängeln, damit wir die Angelegenheit prüfen und eine Lösung finden können. Freundliche Grüsse smartphoto AG
10.05.2024
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Antwort von smartphoto.ch/de
13.05.2024
Liebe Kundin, Sie bewerten uns, ohne einen konkreten Grund anzugeben, mit befriedigend. Auch liegt unserem im Kundendienst keine Meldung über eine Beanstandung von Ihnen vor. Wir bitten Sie unserem Kundendienst servie.de@smartphoto.ch mitzuteilen, was Sie an Ihrer Bestellung bemängeln, damit wir die Angelegenheit prüfen und eine Lösung finden können. Freundliche Grüsse smartphoto AG
10.05.2024
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Antwort von smartphoto.ch/de
13.05.2024
Lieber Kunde, Sie bewerten uns, ohne einen konkreten Grund anzugeben. Wir bitten Sie, falls nicht schon geschehen, direkt unseren Kundendienst zu kontaktieren, damit eine Lösung gefunden werden kann. Freundliche Grüsse smartphoto AG