Grundsätzlich muss man mit sehr langen Wartefristen am Telefon rechnen. Die Qualität der Auskünfte könnte nicht unterschiedlicher sein. Herr P. Poscharnik ist uns sehr positiv aufgefallen und hat uns kompetent betreut.
Habe nach Abschluss der Buchung bereits 2 x telefonisch mit ihrem Büro Kontakt aufgenommen und den Wunsch geäussert, dass wir für unseren Rückflug gerne eine höhere Klasse buchen würden Economy plus oder Buissnes Class. Es wurde uns versichert dies sei möglich und es werde mit der Flugabteilung besprochen. Dies war vor einer Woche. Leider haben wir noch immer keine E Mail mit möglichen Optionen erhalten.
Allerdings haben sie schon 2 x bemerkt, das wir keine Versicherung abgeschlossen haben. Es wäre schön, wenn für unsere Anliegen auch so schnell reagiert würde.
Vielleicht klappt es auf diesem Weg.
Habe nach Abschluss der Buchung bereits 2 x telefonisch mit ihrem Büro Kontakt aufgenommen und den Wunsch geäussert, dass wir für unseren Rückflug gerne eine höhere Klasse buchen würden Economy plus oder Buissnes Class. Es wurde uns versichert dies sei möglich und es werde mit der Flugabteilung besprochen. Dies war vor einer Woche. Leider haben wir noch immer keine E Mail mit möglichen Optionen erhalten.
Allerdings haben sie schon 2 x bemerkt, das wir keine Versicherung abgeschlossen haben. Es wäre schön, wenn für unsere Anliegen auch so schnell reagiert würde.
Vielleicht klappt es auf diesem Weg.
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Antwort von e-hoi.ch
26.02.2024
Grüezi und herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Ihre Wünsche nicht direkt umgesetzt wurden. Gerne haben wir dies intern weitergegeben. Falls Sie noch weitere Anliegen haben, sind wir gerne für Sie da. Wir wünschen Ihnen gelungene Ferien.
Beste Grüsse, Ihr e-hoi Team
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Habe ein Problem mit dem elektronischen Checkin
Habe ein Problem mit dem Onlineeinchecking und muss Passnummer nochmals kontrollieren da die letzten 4 Zahlen irgendwie nicht mehr identisch sind. Die Beraterin sagt sie könne mir nicht helfen. 😅 Vielleicht stehe ich dann beim Schiff und meine Partnerin wird reingelassen……Ich habe keine Chance zB die Kreditkarte meiner Partnerin einzugeben, komme nicht mehr ins Tool.
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Antwort von e-hoi.ch
16.10.2023
Grüezi und vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten mit dem Online-Check-in haben. Um Ihr Problem zu lösen, empfehlen wir Ihnen, sich direkt telefonisch an unsere Kundenberater zu wenden. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und wir hoffen, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt an Bord haben werden.
Beste Grüsse, Ihr e-hoi Team
10.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe eine Reise gebucht, die auf ein anderes Schiff verlegt wurde. Habe eine Junior Suite gebucht und habe ein normales altes dreckiges Zimmer erhalten. Die Reduktion wollte man mir nicht ausbezahlen sondern mit der neuen Reservation verrechnen. Ich wollte mit der alten Reise abschliessen. Nach langem ist sie darauf eingegangen.
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Antwort von e-hoi.ch
26.02.2024
Grüezi und herzlichen Dank für Ihre Bewertung und das uns entgegengebrachte Vertrauen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Ihre Rückmeldung haben wir an die Reederei weitergeleitet und warten auf eine Stellungsnahme. Gerne stehen wir Ihnen auch in Zukunft erneut zu Seite.
Beste Grüsse, Ihr e-hoi Team
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Buchungsbestätigung hat schon mehrere Wochen gebraucht und nun beim Web-Check in gibt es nur Probleme und die Buchungsunterlagen sind nicht mal angekommen...
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Antwort von e-hoi.ch
30.10.2023
Grüezi und vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und möchten uns für die Verzögerungen und Schwierigkeiten aufrichtig entschuldigen. Wir wünschen Ihnen trotz der Umstände eine schöne Kreuzfahrt.
Herzlichen Dank
Ihr e-hoi Team
29.01.2024
Verifizierte Bewertung
Oberflächliche Bearbeitung
Im Mail definierte ich genau meine Vorstellungen und Wünsche. Trotzdem musste ich mehrere Male nachfassen, mit Mail und Telefon, bis alle Punkte erfüllt wurden.
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Antwort von e-hoi.ch
26.02.2024
Grüezi und herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns, dass Ihre Wünsche nicht direkt erfüllt wurden. Wir setzen jeden Tag alles daran, dass Ihre Reisebuchung ein rundum zufriedenstellendes Erlebnis wird. Gerne haben wir dies intern weitergegeben. Wir wünschen Ihnen trotzdem eine schöne Reise.
Beste Grüsse, Ihr e-hoi Team
26.01.2024
Verifizierte Bewertung
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20.10.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Preise auf der Webseite von ehoi. ehoi bucht ohne Hinweis eine andere Kabine.
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Antwort von e-hoi.ch
20.11.2023
Grüezi und besten Dank für Ihre Rückmeldung! Bei der Buchungsbestätigung gab es einen Tariffehler von MSC Kreuzfahrten. Wir haben volles Verständnis, das dies mit der Kabine unglücklich war, wir mussten aber die Rückmeldung der Reederei abwarten. Bitte entschuldigen Sie die verspätete Zusendung.
Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne jederzeit an uns wenden.
Beste Grüsse, Ihr e-hoi Team
13.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bei einer Buchung schneller eine Bestätigung geben.
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Antwort von e-hoi.ch
26.02.2024
Grüezi und vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Danke für den Hinweis betreffend der Bestätigung. Wir werden dies in Zukunft beachten. Wenn Sie weitere Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Beste Grüsse, Ihr e-hoi Team
23.10.2023
Verifizierte Bewertung
Leider werden Anfragen zur Reise nicht beantwortet.
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Antwort von e-hoi.ch
20.11.2023
Grüezi und besten Dank für Ihre Rückmeldung!
Es tut uns sehr leid, konnten die Anfragen zu Ihrer Reise nicht beantwortet werden.
Wir werden uns bemühen in Zukunft alle Ihre Anliegen zeitnah zu beantworten.
Beste Grüsse, Ihr e-hoi Team
31.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Erreichbarkeit ist katastrophal!!
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Antwort von e-hoi.ch
19.01.2024
Grüezi und vielen Dank für Ihr Feedback! Es tut uns leid, dass Sie uns schlecht erreichen konnten. Über die Festtage und Neujahr erreichen uns enorm viele Anrufe, E-Mails und Anfragen, weshalb die Bearbeitungszeit leider etwas länger dauerte. Wir sind gerne weiterhin telefonisch oder per Email für Sie erreichbar. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste Grüsse, Ihr e-hoi Team