Wie immer, perfekter Lieferservice, immer zu Gunsten des Kunden.
Diesmal zu viel des Guten.
5 Positionen in 5 Lieferungen, teilweise am Folgetag oder am über nächsten Tag, für ein wenig mehr als 100.- Umsatz
5 x Auftrag auslösen
5 x kommissionieren
5 x verpacken
5 x Lieferschein als Papier beilegen
5 x Logistikdienstleister an meinen Briefkasten senden
5 x e-Rechnung versenden
5 x e-Rechnung bezahlen
5 x Zahlungsbestätigung lesen und löschen
5 x neue Auftragsbestätigung im Status senden
Ist sehr gut gemeint und ganz sicher im Sinne einiger Kunden aber nicht nachhaltig und sehr teuer für den Verlag ...
Inzwischen fahren bis zu 7 verschiedene Logistikdienstleister täglich auf und ab ... an der gleichen Strasse ist doch absoluter Blödsinn ...
Es fehlt die Möglichkeit bei der Bestellung "keine Teillieferungen" anzugeben. Es muss nicht immer alles am nächsten Tag da sein ...
Es gibt auch Kunden die können noch ein paar Tage warten ... oder im voraus bestellen ...
Think before printing ... think before delivery ... spart extrem viel mehr ...
Sehr geehrte Damen und Herren
Gestern habe ich eine Geschenkkarte bestellt und auch per EMail als PDF erhalten (Anhang).
Leider ist die Karte nicht sehr schön. Die Namen sind nicht in der richtigen Position.
Könnten Sie mir eine Geschenkkarte mailen, die stimmt? Es kann auch ein anderes Motiv sein.
Ich benötige die Karte am 23.02.2024
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Lieber Herr Moser
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Die Geschenkkarte wird von unserm System automatisch erstellt. Bedauerlicherweise können wir diesen Vorgang nicht manuell auslösen und haben keine Möglichkeit Ihnen eine erneute Geschenkkarte zu sende. Wir bedauern Ihnen keinen besseren Bescheid geben zu können.
Gerne möchten wir uns an dieser Stelle einmal herzlich entschuldigen und freuen uns, wenn wir Sie weiterhin zu unseren wertvollen Kunden zählen können.
Freundliche Grüsse
Jonathan Heck
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Sehr geehrter Herr Heck
Besten Dank für Ihre Antwort.
Leider empfinde ich diese Antwort einer seriösen Firma wie Orell Füssli nicht professionell.
Heisst das, dass alle Ihre Geschenkkarten, die Sie verschicken, diesen Fehler haben? Ich vermute, dass der Fehler nur in diesem Motiv auftritt und verstehe nicht, dass Sie mir die Geschenkkarte nicht mit einem anderen Motiv nochmals zumailen können.
Sie werden verstehen, dass ich diese laienhaft gestaltete Geschenkkarte so nicht verwenden kann.
Ja, Sie dürfen mich weiterhin als treuen Kunden zählen. Dies wird sich aber in Zukunft auf die Bestellung von Büchern beschränken. Eine Geschenkkarte werde ich bei Orell Füssli sicher nie mehr bestellen.
Freundliche Grüsse
Jürg Moser
P.S.: "Bild hinzufügen" funktioniert nicht!
habe für 150.Fr. Statistik Buch bestellt und mir wurde nicht gesagt dass es 20 Tage braucht bis es ankommt und ich hätte es gestern schon gebraucht
Bewertung melden
Antwort von orellfuessli.ch
08.03.2024
Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen uns unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.
Artikel wurden nach Bestellung storniert (3 von 4), ob der vierte noch kommt?!
Man konnte die Ware bestellen, 3 von 4 Artikel wurden nun aber storniert und bei einem Artikel weiss ich nicht ob der überhaupt noch geliefert wird.
Bewertung melden
Antwort von orellfuessli.ch
19.12.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren und kontaktieren Sie per Mail.
30.01.2024
Verifizierte Bewertung
Unvollständige Lieferung
Leider ist die Lieferung bis jetzt nicht vollständig geliefert. Begründung z.Zt. nicht lieferbar. Aber Angebot zur Geldrückgabe wurde nicht gemacht.
Bewertung melden
Antwort von orellfuessli.ch
31.01.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Bei Ihrer Bestellung handelt es sich um einen Besorgungstitel, der
beim Lieferanten aktuell nicht vorrätig ist. Ihre Bestellung ist bei uns vermerkt und wir versenden
umgehend nach Wareneingang. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Umstände. Wir haben Sie
gerne noch mit separater E-Mail kontaktiert, um Ihnen mögliche alternative Lösungen anzubieten.
27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Zweimal dieses Jahr habe ich Bücher bestellt, die obline als lieferbar innerhalb eine Woche sind. Zweimal wurden die aber noch lang nicht lieferbar.
Bewertung melden
Antwort von orellfuessli.ch
15.01.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Bei Ihrer Bestellung handelt es sich um einen Besorgungstitel, der beim Lieferanten aktuell nicht vorrätig ist. Ihre Bestellung ist bei uns vermerkt und wir versenden umgehend nach Wareneingang. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Umstände. Wir haben Sie gerne noch mit separater E-Mail kontaktiert, um Ihnen mögliche alternative Lösungen anzubieten.
06.05.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellungen kommen nicht an
Habe mehrere male sachen bestellt aber es ist nie was angekommen, habe jetzt eine bestellung storniert und geld habe ich auch nicht zurück bekommen
Bewertung melden
Antwort von orellfuessli.ch
07.05.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist für uns direktes Kundenfeedback sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen und unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.
06.05.2024
Verifizierte Bewertung
Shop ist auf Handydisplays unübersichtlich. Ausserdem ist Struktur meine, Familie und andere wenig sinnvoll. Verschieben von e-books nicht möglich
Bewertung melden
Antwort von orellfuessli.ch
07.05.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln.
13.05.2024
Verifizierte Bewertung
Preis/Leistung
Ohne dauernde Gutscheincodes wäre das Sortiment im Vergleich mit anderen Stores viel zu teuer.
Aber, schnelle Lieferung, sehr ok.
Bewertung melden
Antwort von orellfuessli.ch
15.05.2024
Guten Tag
Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihr Anliegen entgegen und werden dies mit der zuständigen Abteilung besprechen. Wir freuen uns, dass Sie mit unseren schnellen Lieferungen zufrieden sind.
05.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe vor ca. 3 Wochen ein PC- Spiel bestellt. Bestellung von Orell Füessli
bestätigt. Aber bis jetzt kein Spiel, oder Reaktion erhalten!!!!
Bewertung melden
Antwort von orellfuessli.ch
06.02.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Bei Ihrer Bestellung handelt es sich um einen Besorgungstitel, der
beim Lieferanten aktuell nicht vorrätig ist. Ihre Bestellung ist bei uns vermerkt und wir versenden
umgehend nach Wareneingang. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Umstände. Wir haben Sie
gerne noch mit separater E-Mail kontaktiert.
22.12.2023
Verifizierte Bewertung
Habe zwei Bücher bestellt, bezahlt….. und sie sind noch immer nicht angekommen!!!
Weihnachtsgeschenke, die ich nicht habe um weiter zu schenken.
Bewertung melden
Antwort von orellfuessli.ch
04.01.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung noch nicht eingetroffen ist. Wir haben Sie gerne mit separater E-Mail kontaktiert, um Sie über die weiteren Schritte zu informieren. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die Suchmaschine auf der Website und die Suchresultate, die mit dem Gewünschten in keinerlei Zusammenhang stehen, ist einfach eine Katastrophe!
Bewertung melden
Antwort von orellfuessli.ch
10.04.2024
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Gerne haben wir Ihr Anliegen an unser Shopmanagement weitergeleitet.
Es freut uns, Sie bald wieder bei Orell Füssli begrüssen zu dürfen.
Orell Füssli wendet die deutsche Sprache nicht mehr korrekt an (Nachäffung der ideologisch motivierten sogenannten gendergerechten Schreibweise)
Bewertung melden
Antwort von orellfuessli.ch
09.02.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen uns unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.
08.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung nach 3 Wochen noch immer nicht eingetroffen!!!
Bestellung nach 3 Wochen noch immer nicht eingetroffen. Wurde anfangs über Verzögerung per Mail informiert, seither herrscht jedoch Funkstille.
Bewertung melden
Antwort von orellfuessli.ch
09.02.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Bei Ihrer Bestellung handelt es sich um Besorgungstitel, die
beim Lieferanten aktuell nicht vorrätig sind. Ihre Bestellung ist bei uns vermerkt und wir versenden
umgehend nach Wareneingang. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Umstände. Wir haben Sie
gerne noch mit separater E-Mail kontaktiert, um Ihnen mögliche alternative Lösungen anzubieten.
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Unbestimmte Lieferverzögerung
Die Lieferung ist nach wie vor nicht eingetroffen und auf dem Status der Bestellung steht ein Datum der Lieferung kann nicht angegeben werden.
Bewertung melden
Antwort von orellfuessli.ch
18.01.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Bei Ihrer Bestellung handelt es sich um einen Besorgungstitel, der beim Lieferanten aktuell nicht vorrätig ist. Ihre Bestellung ist bei uns vermerkt und wir versenden umgehend nach Wareneingang. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Umstände. Wir haben Sie gerne noch mit separater E-Mail kontaktiert, um Ihnen mögliche alternative Lösungen anzubieten.
12.05.2024
Verifizierte Bewertung
Schicken jeden Artikel einzeln. Nicht umweltfreundlich. Einmal wurde ein Adventskalender ausgeschrieben und dann war er nicht mehr lieferbar.
Bewertung melden
Antwort von orellfuessli.ch
15.05.2024
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht
immer in Echtzeit abfragen.
10.05.2024
Verifizierte Bewertung
Sage nicht, dass ein Buch verfügbar ist und dem Kunden später eine E-Mail schicken, dass das Buch nicht lieferbar ist.. Das ist frustrierend.
Bewertung melden
Antwort von orellfuessli.ch
15.05.2024
Guten Tag, besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist.
20.03.2024
Verifizierte Bewertung
Das Buch ist nicht mehr erhältlich. Warum wird es dann angeboten? Zusätzlich wird erst nach Wochen mitgeteilt, dass das Buch vergriffen ist…
Bewertung melden
Antwort von orellfuessli.ch
21.03.2024
Besten Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl
von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann
im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager
verfügbar ist. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht den Service für unsere Kunden stetig weiter zu entwickeln.
12.02.2024
Verifizierte Bewertung
Der Zahlungsprozess ist zu aufwändig, jedesmal muss ich wieder die Kreditkarten-Informationen ausfüllen. Bei Amazon zahle ich mit zwei Klicks
Bewertung melden
Antwort von orellfuessli.ch
13.02.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen uns unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.
21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Im Online Bereich hat es zu viele Leute welche keine Ahnung haben. Man muss immer nachfragen und wird von einer Stelle zur Anderen verbunden.
Bewertung melden
Antwort von orellfuessli.ch
22.12.2023
Guten Tag
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen.
01.05.2024
Verifizierte Bewertung
das buch war mit einem aktionspreis von chf 10.00 ausgezeichnet. mir wurde allerdings der volle preis in rechnung gestellt. (ca. chf 30.00)
Bewertung melden
Antwort von orellfuessli.ch
02.05.2024
Besten Dank. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback
für uns sehr wichtig. Daher bitten wir Sie, sich beim Kundenservice zu melden, damit Sie uns Ihr
Anliegen/Feedback schildern können. Vielen herzlichen Dank.
books appear to be available within 6-8 working days but upon placing the order it takes weeks and weeks till you get them.
print-on-demand?
Bewertung melden
Antwort von orellfuessli.ch
12.02.2024
Good day
Thank you for your review. Your order is for an item that is currently not in stock at the supplier.
is currently not in stock at the supplier. Your order has been noted with us and we will dispatch
immediately after receipt of goods. We apologise for the inconvenience caused. We have
We have contacted you by separate e-mail to offer you possible alternative solutions.