Auf der Website (flyeralarm.ch) findet man eine schöne Tabelle, die zeigt, das wenn man am Wochentag X vor 12:00 Uhr die Bestellung samt Daten einreicht, man bei einer Lieferzeit von Y am Wochentag Z die Ware bekommt. Auf meiner Bestellbestätigung war dann auch zu lesen, dass der Absender die FLYERALARM AG in Zürich ist (ca. 30 Min. von mir entfernt, die Post hat max. 2 Tage, um etwas von dort zu mir zu bringen). So weit, so gut. Als ich nach der Bestellung eine Trackingnummer von UPS erhalte, als Abgangsort Nürnberg (DE) lese und 2 Tage nach dem auf der Tabelle angegebenen Liefertermin immer noch nichts erhalten habe, werde ich langsam unruhig und frage beim Kundendienst nach (deutsche Tel‘nummer). Au Backe. Da wurde ich erst einmal zurechtgestutzt. Es sei doch klar, dass sie in Deutschland produzieren und die Absenderadresse nur eine lokale Kontaktadresse sei und SIE hätten die Ware ja rechtzeitig verschickt (nein, sie waren einen Tag zu spät) und sei ja klar, dass sie Sachen in die Schweiz via UPS verschicken (wie denn sonst, das wisse doch jeder) und wenn UPS ein Problem mit der Lieferung hat, sei das deren Problem und habe mit ihnen nichts zu tun. Dabei wollte ich nur wissen, ob sie abschätzen können, wann ich endlich meine Ware bekomme (weil ich mich auf ihre Angaben verlassen habe, aber inzwischen selbst mein zusätzlicher Buffer aufgebraucht sei), und ob es nicht Sinn machen würde, bei der Tabelle oder beim Absender eine Bemerkung zu platzieren, die darauf hinweist, dass die Produktion in Deutschland ist und der Versand somit entsprechend länger dauere resp. es zu unvorhergesehenen Verzögerungen beim Grenzübertritt kommen könnte. Vielleicht hätte ich nicht sagen sollen, dass ich die Tabelle und die Absenderadresse „etwas irreführend“ finde?!? Trotzdem sollte sich ein First-Level-Support von so einer Aussage nicht triggern lassen, geschweige denn, einen dann so von oben herab zu behandeln. Diese Kundendienst-Mitarbeiterin scheint völlig aus den Augen verloren zu haben, woher das Geld kommt, mit dem ihr Lohn bezahlt wird. Werde ich Flyeralarm weiterempfehlen? No way! Werde ich dort wieder etwas bestellen? Auch nicht. Meine Bestellung war eigentlich ein Testkauf für die Firma. Die restlichen Artikel bestelle ich bei jemanden, der wirklich lokal ist. Egal, wenn es etwas mehr kostet. Mit der Verzögerung wäre ich klar gekommen, hätte ich vor der Bestellung gewusst, dass es dazu kommen kann. Aber der Kundendienst ist das Aushängeschild einer Firma und mit sowas, das der Flyeralarm auf die Menschheit loslässt, habe ich keinen Bock, Geschäfte zu machen.
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