fr.millesima.ch

Avis:

Bonjour, Merci pour votre retour. Les délais de livraison donnés sur notre site sont des délais indicatifs, nous sommes ici dépendant de notre partenaire logistique. Si jamais vous avez des impératifs de livraison, nous vous prions de nous avertir afin que nous puissions avertir notre partenaire logistique à l'avenir. Pour une livraison rapide nous proposons également und livraison Express par DHL. Dans votre cas je vois que vous étiez en contact avec notre service client le 16 février et ensuite le 20 et 21 février qui vous a tenu informé du traitement de votre commande. Ensuite le 21 février vous nous avez confirmé d'envoyer la commande avec le prochain groupage (soit le 26 février) Nous nous efforçons toujours d'assurer les meilleurs délais possible et en cas de problème ou de délai plus long de communiquer les évolutions par mail et téléphone et suivre avec vous l'acheminement de votre commande. Cela a été également le cas pour vous après ce que j'ai pu voir. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Julius, équipe Millesima Suisse

Bonjour, Merci pour votre évaluation. En revanche, nous sommes un peu surpris de votre réaction. Vous avez réceptionné votre colis conforme de la part du transporteur DHL. Nous avertissons nos clients en amont de la réception de la marchandise de bien vouloir vérifier la conformité de la commande à la réception et de refuser la marchandise en cas de doute. Vous nous contactez après la réception de votre colis pour nous soumettre votre réclamation et et pour nous notifier qu'il vous manque une bouteille et que le carton a été reconditionné. A ce stade, aucun recours n'est plus possible auprès du transporteur. A titre commercial nous avons décidé néanmoins de vous remplacer la bouteille à nos frais (bouteille + frais d'expédition). Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire par mail à contact@millesima.com ou téléphone. Votre équipe de Millésima Suisse