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2 Artikel Bestellt, 1x bezahlt und 1x zurück geschickt. Ich habe Bergfreunde bereits alle notwendigen Informationen unzählige male zugestellt, trotzdem wird mir mit Betreibung gedroht. Der Kundenservice kann nur via Online Kontaktformular kontaktiert werden, was zu dutzenden offenen Tickets führt und Bearbeitung durch mehrere verschiedene Kundenservice Mitarbeiter. Ich werde künftig meine Finger von Bergfreunde lassen, was eigentlich schade ist da mir und meinen Kindern die die Produkte welche im Shop angeboten werden gefallen. Diese rechtfertigen jedoch die Nerven welche dafür benötigt werden in keiner Weise. Nicht zu Empfehlen!

Zwar war Bestellprozedur sowie die Lieferung rasch und problemlos, doch die Rechnungsstellung ist unterirdisch. Ich habe auf Rechnung gekauft, was ich immer tue falls möglich. Bergfreunde hält es nicht für nötig, eine QR Rechnung via Mail zuzustellen was bei praktisch allen Anbietern Usus ist. Ich musste mühselig eine Rechnung selber generieren plus die CH- Adresse der Bergfreunde raussuchen. Kauft nicht auf Rechnung!

Betrifft ACK WOLFSKIN - Women's Prelight Full Zip - Fleecejacke Gewichtsangabe stimmt nicht. Das Gewicht ohne Etiketten, welche ich rausgeschnitten und die Kartonetiketten entfernt habe, ist nicht, wie auf der Shopseite angegeben 111 Gramm bei mittlerer Grösse, sondern 169 Gramm! Hier bin ich enttäuscht, denn ich wollte die leichteste Jacke kaufen, die es auf dem Markt gibt. Für 169 Gramm hätte ich eine grössere Auswahl gehabt. Jetzt im Nachhinein sehe ich, dass dasselbe Produkt bei anderen Unternehmungen mit 176 Gramm ausgeschrieben ist. Dies hatte ich auch gewogen, vor der Entfernung der Etiketten. Die Qualität - atmungsaktiv etc. kann ich noch nicht bewerten, weil das Produkt erst heute eingetroffen ist und ich es noch nicht in Gebrauch hatte. Ich behalte die Jacke, obwohl ich vom Gewicht her enttäuscht bin. Denn ich will ultraleicht unterwegs sein und da macht die falsche Gewichtsangabe von 50 Gramm Unterschied etwas aus. Aber ich bewerte ja hier nicht nur ein Produkt, sondern Bergfreunde Schweiz insgesamt. Mit der Bestellabwicklung, dem Versand, der Schnelligkeit bis ich das Produkt erhielt etc. bin ich zufrieden. Ein Unsicherheit habe ich nun noch betreffend Zahlung per Paypal. Mein Kontostand ist dort auf 0, habe ich erst heute bemerkt. Aber es heisst, der Status sei abgeschlossen. Ich nehme nun mal an, dass die Zahlung direkt der Karte belastet wurde. Vielleicht wäre es hilfreich, dies irgendwo noch zu vermerken im Mail - beim pdf der Rechnung: alles beglichen, Sie müssen nichts mehr unternehmen - oder so ähnlich. Ich nehme an, wäre es anders, käme eine Mahnung, aber ein bisschen Unsicherheit bleibt.