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Ich habe bei Bergfreunde.ch (Schweiz) bestellt und eine Rechnung für eine Bank in Liechtenstein erhalten. Aufgrund der Überweisung ins Ausland wurden mir von Zwischenbanken rund CHF 25.00 abgezogen und aufgrund dessen habe ich erneut eine Rechnung für den ausstehenden Betrag von Bergfreunde.ch erhalten. Daraufhin habe ich den Onlineshop auf die hohen Gebühren aufgrund der Bank im Ausland hingewiesen sowie um eine Möglichkeit einer anderweitigen Zahlung in die CH gebeten. Daraufhin wurde mir lediglich zurück gemeldet dass es keine andere Möglichkeit gibt und das Geld an die Bank in Liechtenstein überwiesen werden muss. Es ist doch absolut unverständlich wie ein CH online shop die Rechnung nach Liechtenstein stellen kann?! Und keine Verantwortung für die anfallenden Gebühren übernimmt…

Komplett falsche Lieferung. Die Bestellung beinhaltete 2 Paar Schuhe. Davon waren 1 Paar Schuhe komplett falsch (Grösse, Marke) Das Feedback von Bergfreunde : die falschen Schuhe zurücksenden sowie die nicht gelieferten Schuhe nochmals neu bestellen! Da meine Bestellung nicht korrekt ausgeführt wurde, hoffe ich doch auf eine Rückerstattung der falsch gelieferten Schuhe! Das Feedback von Bergfreunde kam umgehend, damit war ich zufrieden. Das zweite Paar Schuhe, welche richtig geliefert wurden, sind top! Eine nochmalige Bestellung der bereits bestellten Schuhe werde ich nicht mehr in Auftrag geben!

Habe zwei Emergency Food Packs gekauft. Hat übrigens super geklappt habe grosse Freude.:) Ich wollte den Inhalt checken dan habe ich die NRG-5 gesehen um ehrlich zu sein wusste ich nicht das die drin sind also habe ich den ersten raus genommen und dachte mir interessant als ich das zweite öffnete sah ich die Verpackung war anders dachte mir mhh okey evtl. Normal beim zweiten pack genau das selbe nur waren beide NRG-5 geschlossen. Heist das jetzt das meine schon offen waren das meine NRG5 Rückläufer sind die zurückgeschickt wurden ?

Der Mantel ist wirklich wasserfest, atmungsaktiv, herrlich weit, sodass man bei grosser Kälte warme Kleider darunter tragen kann. der Schnitt ist, trotz der Weite, figurfreundlich :-) Ich habe kürzlich noch ein zweites Exemplar bestellt. Aber der Reissverschluss zehrt mir an den Nerven! Beim ersten Exemplar war er bereits nach einem Monat defekt und beim Zweiten wird es auch nicht lange dauern. Das Problem liegt beim Einklinken. Ich lasse beide Reissverschlüsse abändern und dann habe ich zwei super Mäntel für einen fairen Preis.

Der 10% Lockungs Code funktioniert nicht mal auf Email Kontakt. Vorgestern wollte ich die Schuhe bereits bestellen, während des zahlungsvorgangs in der Grösse ausverkauft. Heute das eben mit den 10% , was nicht funktioniert hat, und plötzlich war wieder nur ein paar in der Grösse verfügbar. Ich erwarte, liebe Leute, eine 10% Gutschrift auf meine Kreditkarte, weil euer System kundenfeindlich ist! Danke für eine entsprechende Bestätigung!!?

Newsletter (10CHF) konnte wie immer nicht bestätigt werden und schlug technisch fehl - egal was man probiert. Frustrierend, aber eben Berg-freunde... Daher: Alles de-abonniert. Liebes Berg-Freunde-Web Team: Wenn ihr mit der Möre vor der Nase mit 10CHF -newsletter-Gutscheinen werbt, dann sollte dieser auch abonnierbar sein (und ja, ich hab das Bestätigungsmail erhalten, bestätigt, kommt sofort, dass es nicht geht).

Ich bin sehr enttäuscht zu hören, dass nach 1x tragen der Schneeschuhe kein Umtausch mehr möglich ist. Wie soll ich feststellen, ob mir die Schuhe angenehm sind oder wie in meinem Fall eben nicht? Es tönt von eurer Seite sehr grosszügig 100 Tage Retourrecht und bei uns nach 3 Tagen, das geht natürlich nicht. In Zukunft werde ich auf keinen Fall mehr bei euch etwas einkaufen wollen. Grüsse Ursula Vogel

I ordered some Saxx underwear from Bergfreunde. When I received them and opened the package 2 of them were already been washed before, looking at the labe insite it was clear that they were used/washed before by somebody else, this means I'm buying second hand items from Bergfreunde. I opened a complaint in the bergfreunde site where we came to a good solution.

Etwas schade,wie kompliziert das alles ist…Wenn ich etwas bezahlt habe und nachher retourniere und etwas anderes bestelle wird mir eine Rechnung gestellt die nicht dem betrag entspricht und wenn man anrufen will wird aufgehängt und auf Mails antwortet keiner zeitnah. So macht Onlineshopping trotz guter Produkte nur halb so viel Spass

Der Shop macht eigentlich einen guten Eindruck. Die Auswahl geht flott und der Zahlvorgang ist professionell. Nicht professionell ist der Abzockversuch mit der Transportversicherung. Sie wissen genau, dass Sie für die schadensfreie Lieferung bis an meine Haustüre verantwortlich sind.

Faire Informationen bei den Artikeln insbesondere Versandzeiten. Bessere Bearbeitung von Anfragen per Mail. Status "Versendet" erst setzen, wenn das Paket auch zeitnah bei der Schweizer Post eingeliefert wird.

Aufgepasst die Damenseite switcht unbemerkt zur Herrenseite und umgekehrt! Ich würde mir wünschen, dass die Schuhe im Warenkorb mit "Damen" / "Herren" bezeichnet werden.

Ware ist tipptopp und nicht zu beanstanden! Der Versandkarton hingegen ist ein Ärgernis, einmal für die Umwelt und dann für mich zum Entsorgen. Der Karton war mehr als doppelt so gross wie die beiden Artikel! Also für einen Velohelm und ein kleines Mesh-Säckchen 59cm x 40cm x 21cm!!!! So funktioniert es nichts, da helfen alle schönen Worte nichts! :(

Nach dem 5ten lauf ist meine Bestellung erfolgreich platziert / bearbeitet gewesen. Offenbar gabs ein Problem mit meine Kreditkarte, und die erste 4 Bestellungen waren storniert, ohne mich diese zu berichten. Ich habe nur 'Bestellung eingegangen' gesehen....dann Tage lang auf Post oder ein Mail gewartet. Das muss / sollte ihr besser machen.

Die Retoure ist eine einzige Schikane & Zumutung, kompliziert, aufwändig, eine Frechheit! zur Beanstandung muss ich die Bestellnr. angeben, doch dann kommt immer, sie sei falsch. ich werde nicht mehr bei Bergfreunde bestellen. Ich hab bezahlt, ich will nichts mehr von Ihnen sehen, streichen Sie mein Daten.

Versand erfolgte pûnktlich. Jedoch der Reissverschluss der Hoodie ist fûr eine Damen-Kleider (von rechts nach links) angenäht Also es ist falsch genäht oder Frauenartikel. Ich werde nie mehr im Internet kleider bestellen. Sieht man nicht was man kauft. Lieber geht man ins Geschäft wo beraten wird.

I planed a trip and delivery was not moving for days. To mitigate I had to cancel. At the end shipment came in the last minute but I bought in parallel somewhere else. I approached support and after few messages e get it clarified and return process ran quite smoothly. Refund took around 3 weeks.

Unklare Bankkosten bei Bestellung. Bei der Bestellung "Rechnung" steht, dass evtl. noch Kosten je nach Bank anfallen, weil es über Deutschland abgewickelt wird. Ich bestelle nicht, wenn bei der Bestellung vielleicht nochmals 20 Fr drauf kommen. Ich finde das geht gar nicht.

Sie haben gross angepriesen, dass man auf Rechnung bestellen kann. Das wäre für mich sehr hilfreich gewesen als Geschäft. So habe ich viel Aufwand, da ich das Geld von meinem Privaten Konto bezahlen muss, damit ich es dann wieder mit den Spesen verrechnen kann. Schade.

Ich erhielt ein mail, dass meine Sendung nicht zugestellt werden konnte. Ich rief sofort ihre Hilfs-Telefonnummer an. Meine Adresse war richtig aber sie waren nicht im Stand das Paket abzufangen, obwohl ich die Bestellnummer etc. angeben konnte. So ein Leerlauf…….