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Leider habe ich mein Paket von About You bis heute nicht erhalten und wurde auch nicht darüber informiert, wo es sich befindet. Nachdem ich am 20.07.2024 per E-Mail nachgefragt hatte, erhielt ich lediglich die Antwort: „Wurde zugestellt.“ Dadurch fühle ich mich nicht nur als Opfer, sondern auch als Lügner dargestellt. Am 29. Juli 2024 habe ich erneut mit dem Kundendienst gesprochen, und mir wurde versichert, dass sich um mein Anliegen gekümmert wird. Leider habe ich daraufhin keine Rückmeldung erhalten. Da ich als Lieferadresse eine MyPost24-Adresse angegeben habe, sollte das Paket an der entsprechenden MyPost24-Stelle bereitliegen. Dort erhält man für jede Bestellung einen Abholcode, den man eingeben muss, um das Paket abzuholen. Es ist also eindeutig nachweisbar, ob ein Paket zugestellt wurde oder nicht. Daher frage ich mich, wie Ihre Kundenberater so sicher behaupten können, dass das Paket zugestellt wurde? Ich würde das gerne genauer wissen? Am 5. August habe ich erneut den Kundendienst kontaktiert und um eine Rückerstattung gebeten, da meine Bestellung nicht bei mir angekommen ist. Daraufhin wurde mir gesagt, dass ich mich selbst mit Quickpac ( Planzer Paket ) in Verbindung setzen soll. Also musste ich diese ganze Geschichte nochmals an den Kundenservice von Planzer weiterleiten. Als Antwort erhielt ich eine E-Mail vom Planzer Kundenservice, dass meine Sendung zurückgeschickt wurde, da sie nicht an meine MyPost-Adresse liefern konnten. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst wurde mein Problem nicht gelöst. Stattdessen wurde mir zunächst mitgeteilt, dass das Paket angeblich bei mir angekommen sei, und anschließend, dass ich mein Paket selbst suchen solle. (Alle E-Mail-Korrespondenzen liegen mir vor.) Kein Kunde verdient es, so behandelt zu werden!!! Bitte sorgen Sie dafür, dass Ihre Kundenservice ihre Aufgaben sorgfältiger erfüllen! Update (1.9.24) : Seit zwei Monaten hat sich nichts getan. Am 04.07.2024 habe ich ein Produkt bestellt und mit Mastercard bezahlt. Obwohl das Produkt nie bei mir angekommen ist und Planzer mir mitgeteilt hat, dass meine Bestellung zurückgesendet wurde, erstattet About You mir mein Geld nicht zurück. Trotz der Zusendung des Nachweises und der E-Mail von Planzer an den Kundenservice habe ich weder eine Entschuldigung noch eine Rückerstattung erhalten. Ist es rechtlich zulässig, Geld für ein Produkt zu behalten, das nicht geliefert und daher zurückgesendet wurde???? Alle meine Korrespondenzen mit dem Kundenservice und Planzer sind vorhanden und können bei Bedarf den zuständigen Stellen vorgelegt werden!

Mitarbeiter besser schulen, da diese inkompetent, kompliziert und faul sind. Die E-Mails werden nur oberflächlich gelesen oder nur oberflächlich beantwortet. 2 Probleme in einer E-Mail können die Mitarbeiter nicht lösen. Sagen Sie nun nicht ich müsse mich an den Kundendienst wenden.

meine Retoure Kette silber Choker 'Herz' CHF 39.90 wurde immer noch nicht verbucht und bestätigt. Marvin behauptet jeweils die Retoure sei nocht nicht abgeschlossen, wenn das jedoch so wäre, wäre die Zahlung bei Klarna nicht auf heute, 11.08.24, fällig.