Très bonne 1ère expérience, tout parfait jusqu'à l'impression de la facture pour la complémentaire livraison rapide et délai respecté. Ce ne sera pas la dernière fois que je commande chez eux!
J’ai reçu une commande erronée, j’ai envoyé un courriel le 7 août dernier, courriel qui a été reçu mais à ce jour, je n’ai pas de réponse.
Voici la teneur de ce message:
« Bonjour
Je reçois à l’instant ma commande CV117092-790 du 29.07.2024 et je constate que le contenu n’est pas conforme. En effet, j’ai reçu deux fois 6 lentilles
Proclear multifocal 8.7/14.4/-04.25/+2.50D.
Alors que j’avais commandé une fois cette sorte de lentilles et une fois 6 lentilles
Proclear multifocal 8.7/14.4/-04.25/+2.50N.
Que me proposez-vous?
Dans l’attente de votre réponse et avec mes meilleures salutations
NBauen »
Pour chaque achat j’ai demandé la facture auprès le service clientèle mais j’ai jamais eu une réponse. Si non la livraison est rapide.
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Réponse de linsenmax.ch/fr/
1 nov. 2023
Bonjour Alexandra,
Nous accusons réception de ton message et te remercions de l'intérêt que tu portes à Linsenmax.ch.
Nous ne trouvons pas de demande de ta part, peux tu nous préciser de quelle manière as tu fais tes demande de copies de factures d'assurance ?
Tu trouves la quittance pour l'assurance maladie dans ton compte client, rubrique "mes commandes", puis, clique sur la commande souhaitée, en haut à droite "Voir ma facture ".
Nous nous réjouissons de ta prochaine visite sur www.linsenmax.ch et restons à ta disposition pour tout renseignement complémentaire.
Meilleures salutations
Ton équipe Linsenmax
Linsenmax AG
Direct : +41 848 11 11 48
Web : www.linsenmax.ch
E-mail : fragen@linsenmax.ch
30 avr. 2024
Avis validé
3 semaines que j’attends la livraison…et aucune info de votre part
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Réponse de linsenmax.ch/fr/
3 mai 2024
Bonjour Claude !
Nous te remercions pour ton message et ton intérêt pour Linsenmax.
Nous avons transmis ta demande au service technique afin de valider ta commande le plus rapidement possible.
En espérant avoir répondu favorablement à ta demande, nous restons à ton entière disposition pour toute information complémentaire et nous nous réjouissons de ta prochaine visite sur www.linsenmax.ch.
Meilleures salutations
Ton équipe Linsenmax
Linsenmax AG
Direct : +41 848 11 11 48
Web : www.linsenmax.ch
E-mail: fragen@linsenmax.ch
Bonjour,
Nous te remercions de ton message et de ton intêret pour Linsenmax.
Nous regrettons que le délai soit long. Cela ne dépend pas de nous. Certaines corrections de lentilles nécessitent une fabrication personalisée et cela implique des délais allant jusqu'à 4 semaines.
Nous t'invitons à faire ta demande sur le support client, fragen@linsenmax.ch en précisant ton prénom et ton nom, ainsi que le numéro de ta commande en attente.
Meilleures salutations
Ton équipe Linsenmax
Linsenmax AG
Direct : +41 848 11 11 48
Web : www.linsenmax.ch
E-mail : fragen@linsenmax.ch
25 mars 2024
Avis validé
Je n'ai toujours pas reçu ma commande!
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Réponse de linsenmax.ch/fr/
26 mars 2024
Bonjour,
Nous te remercions de ton message et de ton intêret pour Linsenmax.
Nous t'invitons à faire ta demande sur le support client, fragen@linsenmax.ch en précisant ton prénom et ton nom, ainsi que le numéro de ta commande en attente.
Meilleures salutations
Ton équipe Linsenmax
Linsenmax AG
Direct : +41 848 11 11 48
Web : www.linsenmax.ch
E-mail : fragen@linsenmax.ch
17 déc. 2023
Avis validé
L'ergonomie du site n'est pas bonne
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Réponse de linsenmax.ch/fr/
18 déc. 2023
Bonjour,
Merci beaucoup pour ta superbe note de 3 étoiles sur 5 qui nous a fait très plaisir.
Nous avons pris bonne note de tes commentaires.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, ton feedback nous aide à mieux comprendre ta demande et à nous améliorer.
Nous sommes ravis de te compter parmi nos fidèles clients.
Nous restons bien entendu à ta disposition pour tout renseignement complémentaire et nous nous réjouissons de ta prochaine visite.
Meilleures salutations,
Ton équipe Linsenmax
Service client/ Linsenmax AG
1 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de linsenmax.ch/fr/
2 avr. 2024
Bonjour Youri,
Nous te remercions pour ton évaluation.
Pourrais-tu nous en dire plus sur ton expérience d'achat en ligne ?
La satisfaction du client est notre priorité, ton feedback nous aide à mieux comprendre ta demande et à nous améliorer.
Nous espérons pouvoir te satisfaire et nous améliorer lors d'une prochaine expérience d'achat en ligne.
Nous restons bien entendu à ta disposition pour tout renseignement complémentaire et nous nous réjouissons de ta prochaine visite.
Meilleures salutations,
Ton équipe Linsenmax
Service client/ Linsenmax AG
18 déc. 2023
Avis validé
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Réponse de linsenmax.ch/fr/
22 déc. 2023
Hallo Nicolas Guten Tag,
Wir danken Dir für Deine Bewertung.
Kannst Du uns mehr über Deine Erfahrungen beim Online-Einkauf erzählen?
Die Kundenzufriedenheit hat für uns Priorität, Dein Feedback hilft uns Dein Anliegen besser zu verstehen und um uns zu verbessern.
Für weitere Fragen stehen wir Dir selbstverständlich gerne zur Verfügung und freuen uns auf Deinen nächsten Besuch.
Beste Grüsse
Dein Linsenmax-Team
Kundenservice / Linsenmax AG