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Avis:

commande livrée partiellement mais sur mon compte la commande est marquée comme livrée, impossible d'avoir un suivi sur les articles non livrés

Suite à un échange de mes 4 câbles chauffants défectueux , j’ai tout d’abord reçu un câble en retour , il avait un l’adaptateur . Après une nouvelle réclamation j’ai reçu les trois autres câbles , mais sans les adaptateurs ? Nouvelle réclamation pour recevoir les adaptateurs . Je suis toujours sans adaptateurs alors qu’il fait froid & que mes plantes méditerranéennes souffrent . Comme réponse c’est la faute de la poste , possible mais je n’ai toujours rien reçu . La réaction commerciale serait de m’en envoyer trois autres sans frais . Il paraît que je vais enfin les recevoir ? non sans payer fr. 26 - supplémentaire. Difficile d’être satisfait . Meilleures salutations

J’ai remarqué que les commentaires rédigés ici, lorsqu’ils faisaient état d’un service d’assistance, étaient nombreux. Les réponses de Pearl est systématiquement la même, veuillez nous écrire sur le service dédié nous vous répondrons rapidement. CE NEST PAS VRAI, ils ne répondent JAMAIS. c’est dommage parce que le matériel en lui même est de bonne qualité, les envois sont relativement rapides. Si ça fonctionne, tant mieux, mais au moindre PROBLÈME, IL NY À PLUS PERSONNE ET AUCUN SUIVI.

Madame, Monsieur, C'est pour attirer l'attention que j'ai complété ainsi le formulaire d'enquête de satisfaction. En effet, j'ai envoyé deux messages à Ana de Pearl, mais qui n'ont reçu aucune réponse. Pourtant il s'agissait pour moi de savoir comment agir à la suite du vol du contenu de mon dernier paquet : j'ai retrouvé dans ma boîte à lait le colis déchiré, et vidé de son contenu, avec uniquement la fiche de facture (article déjà payé). Je n'ai reçu aucune réponse de la régie (la porte d'entrée était défectueuse), je n'ai reçu aucune réponse de mes voisins, je n'ai reçu aucune réponse de Ana de Pearl. Il s'agit du colis 99.36.119438.05699551 Date de facture 03.05.2024 0009/006 / BR n° de client 0019369595 n° de facture 176568346 n° de commande 172575444 paiement Kreditkarte date commande 03.05.2024 livraison A-POST article CH5261 Désignation Trépied avec tête sphérique prix 9,95 J'attends la réponse de Pearl (et de mon assurance ménage) avant de commander à nouveau l'article qui m'a été volé / avant de passer toute autre commande. Le cas échéant (si je passe à nouveau une commande) je modifierai l'adresse de livraison, dans un lieu de retrait des colis comme un magasin sur Genève. Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes meilleures salutations. Nicolas Chalier

Peu-être vérifié que vos appareils fonctionne. J'ai commandé un traceur que j'ai du renvoyer. Et la un lot de 2 repousses pigeons et aucun des 2 fonctionnes. J'ai écris pour espéré résoudre ce problème et toujours pas de réponse. C'est pas profécionnel et du coup, c'est long pour avoir se qu'on avaient besoin. Entre le délai de livraison, le délai d'avoir une réponse et aussi le délai pour avoir un nouveau produit qui fonctionne ou trouvez une solution... J'ai encore rien renvoyer, comme j'attend une réponse et sa me soule si je dois encore aller à la poste faire un retour et devoir attendre que sa arrive chez vous pour avoir un produit qui fonctionne. Sens compter que pour mon 1er retour, on ma rembourser que l'article et non les frais de port. Sa coute cher, cette histoire de produit défectueux

VOUS PROMETTEZ UN ENVOI DE 1-2 JOUR/S SUR VOTRE SITE, DELAI QUE VOUS MENTIONNEZ A NOUVEAU POUR TOUS LES PRODUITS COMMANDES SUR VOTRE CONFIRMATION . TOUTEFOIS CES DELAIS CHANGENT JUSQU'A 2-3 SEMAINES POUR CERTAINS ARTICLES SUR VOTRE DEUXIEME CONFIRMATION. J'APPELLE CELA DE L''ANARQUE; VOUS APATEZ AVEC DES DELAIS DE LIVRAISON COURTS QUE VOUS SAVEZ NE PAS POUVOIR TENIR. JE N'AI PERSONNELLEMENT A CE JOUR (25.05) TOUJOURS PAS RECU MA COMMANDE DU 07 MAI. SI CELLE-CI N'EST PAS EN MA POSSESSION DEMAIN LUNDI AVANT MIDI, LA FACTURE Y RELATIVE NE VOUS SERA REGLEE QU'A FIN JUIN. JE DOIS ATTENDRE, ALORS C'EST RECIPROQUE.

La radio est une grosse m... (désolé) : Impossible de la contacter au wifi. Et pourtant d'autres appareils s'y contactent sans soucis. Avec le bluetooth ça marche mais la connexion émet un son fort désagréable. Aucune radio FM ou M qui pourrait marcher sans les connexions citées plus haut. La télécommande ne fonctionne qu'à quelques centimètres de la radio. C'est de loin ma plus mauvaise expérience avec les commandes internet. Plus jamais Pearl. A la Migros j'ai trouvé une radio qui correspond à mes attentes pour 49.-

Lors de mes deux dernières commandes, il y avait du matériel qui ne fonctionnait pas. Dans la première un clavier sans fils, que j'ai retourné (celà a coûté CHF 10.00 pour de la marchandise qui en valait CHF 19.00) et que l'on m'a remboursé et la dernière, un diffuseur de senteur qui ne fonctionne pas que j'ai renoncé à renvoyer vu son bas prix, le renvoi postal aurait coûté plus cher que l'article. Je l'ai donc mis à la déchetterie. Je suis assez déçue de ces deux expériences alors que d'habitude tout se passe bien.

J’ai déjà reçu à plusieurs reprises du matériel électronique dont la qualité est vraiment médiocre mais dont le rapport qualité/prix n’est absolument pas adéquat! Ont peut trouver le même matériel beaucoup moins chère sur internet en provenance de chine. De plus la dernière fois j’ai payé une facture majoré de rappel pour du matériel renvoyé dont ils ont dit de l’avoir réexpédié et que moi j’ai jamais reçu!!!

C’est la deuxième fois que je commande chez vous et quand je veux payer avec ma carte ça ne marche pas du premier coup et ça me dirige ailleurs et du coup on me redemande toutes mes coordonnées et mes No de cartes et ça ne marche pas non plus ! Et du coup pour la deuxième fois on na piraté ma carte ! Et du coup j’ai dû payer par facture! Alors 2 fois c’est trop je ne recommanderais plus jamais rien chez vous .

L image de la marchandise commandée ne correspond pas à la réalité de l article. De plus… lorsque j ai appelé chez PEARL pour avoir des renseignements, la personne a été très désagréable et ne me laissait à peine parler alors que je lui expliquais ma déception et comment procéder pour retourner la marchandise… Elle fait part d un grand manque de professionnalisme. Grosse déception !!!