Meine erste Erfahrung war nicht sehr positiv. (siehe bestehende Bewertung). Das Problem hier war die mangelhafte Kommunikation zwischen Stonenaturelle und mir als Kunden. Dies konnte sehr professionell geklärt werden, so dass ich bereits kurze Zeit später eine weitere Bestellung plaziert habe. Hier hat alles perfekt geklappt. Die Kommunikation war vom besten was ich bis jetzt erleben durfte. Also wir bestellen sehr gerne wieder dort.
nun.. was tut stone naturelle? handel mit naturstein, also hauptsaechlich vertrieb und spedition? nun da ist leider auch die schwachstelle. Lieferverzoegerungen, die Ware stand bis nach dem gewuenschten LIefertermin noch im Lager in DE (was auch immer es da fast einen Monat lang getan hat), unklare auskunft, kein tracking, ausrede nach ausrede. Ware war meines erachtens nicht ganz in der versprochenen qualitaet. poligonalplatten "1.5 - 2.5 cm dicke" = sehr viele anteile duenner als 1cm und auch viele unter 5mm, einige auch ueber 3-4cm. Sehr viele teile mit starken unebenheiten in der oberflaeche, relative viele sehr kleine Teile. Mag sein dass wir etwas pech hatten und auch dass die Masstolleranzen auf Basalt zurueckzufuehren sind, aber in unserem Fall wurde definitiv der erste positive Eindruck auf der guten Homepage durch anschliessende endtaeuschungen getruebt.
Es ist ganz unkompliziert Muster zu bestellen und sie ein paar Tage später zu erhalten
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29.04.2024
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absolut professionell!
Fachkundige Beratung und prompter Versand - absolut professionell!
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07.12.2023
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Sehr nette Beratung sehr guter Versand von Probeexemplaren.
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03.06.2024
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Alles bestens! Kompetente Beratung und flotter Versand.
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27.12.2023
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Schnelle Lieferung und gut verpackt.
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26.06.2024
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09.06.2024
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22.05.2024
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15.05.2024
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07.05.2024
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21.03.2024
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25.01.2024
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06.12.2023
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06.05.2024
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Viel Verbesserungspotential in Abwicklung und auch in Materialqualitaet.
nun.. was tut stone naturelle? handel mit naturstein, also hauptsaechlich vertrieb und spedition? nun da ist leider auch die schwachstelle. Lieferverzoegerungen, die Ware stand bis nach dem gewuenschten LIefertermin noch im Lager in DE (was auch immer es da fast einen Monat lang getan hat), unklare auskunft, kein tracking, ausrede nach ausrede. Ware war meines erachtens nicht ganz in der versprochenen qualitaet. poligonalplatten "1.5 - 2.5 cm dicke" = sehr viele anteile duenner als 1cm und auch viele unter 5mm, einige auch ueber 3-4cm. Sehr viele teile mit starken unebenheiten in der oberflaeche, relative viele sehr kleine Teile. Mag sein dass wir etwas pech hatten und auch dass die Masstolleranzen auf Basalt zurueckzufuehren sind, aber in unserem Fall wurde definitiv der erste positive Eindruck auf der guten Homepage durch anschliessende endtaeuschungen getruebt.
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Antwort von stonenaturelle.ch
10.05.2024
Lieber Kunde,
wir bedauern sehr, dass die Zustellung Ihrer Ware länger gedauert hat als üblich. Dies ist überhaupt nicht unser Standard und wir haben Maßnahmen getroffen, damit sich für zukünftige Bestellungen diese Situation nicht wiederholt. Zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung und Lieferung war unser Lager mit einer ungewöhnlich hohen Anzahl von Bestellungen befasst, wodurch sich Ihre Lieferung leider verzögert hat.
Sie haben ein Produkt bestellt, das sehr kleinteilig pro m² ausfällt und Maßunterschiede sind bei Polygonalplatten, auf Grund der Natur dieser Platten, nichts untypisches.
Wir wünschen Ihnen dennoch viel Freude mit Ihren neuen Steinen,
Ihr stonenaturelle-Team!
07.03.2024
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DHL hat Musterplatte nicht zugestellt und Stone naturelle kann nicht sagen, warum.
Musterplatte kosted 4.-, was offensichtlich nicht den tatsächlichen Kosten entspricht. Entweder tatsächliche Kosten verrechnen oder gänzlich darauf verzichten und Administrationsaufwand einsparen.
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Antwort von stonenaturelle.ch
13.03.2024
Lieber Kunde,
leider konnten wir in Ihrem Fall tatsächlich nicht nachvollziehen, warum DHL Ihr Muster an uns retourniert hatte.
Wir hätten das Muster gerne umgehend nochmal nachsenden können, Sie haben sich jedoch für die Gutschrift des Kaufpreises entschieden.
Wir hoffen, dass Sie einen passenden Bodenbelag für Ihr Projekt finden konnten und verbleiben
mit besten Grüßen
Ihr stonenaturelle - Team
15.03.2024
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Blockstufen sind mehrseitig beschädigt und haben Höhenunterschiede von 1.5 cm
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Antwort von stonenaturelle.ch
19.03.2024
Lieber Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass Sie nicht zufrieden mit der gelieferten Ware sind.
Kleinere Einsprengungen, die wie Ausbrüche aussehen können, können bei Naturstein hin und wieder vorkommen und stellen gerade an der Unterseite der Platten (oder auch Stufen) tatsächlich keinen Reklamationsgrund dar, da diese im verlegten Zustand nicht sichtbar sind.
Wir haben Ihnen dennoch aus Kulanz einen großen Teil des Kaufpreises erstattet, da uns die Zufriedenheit unserer Kunden am Herzen liegt. Alternativ hatten Sie natürlich auch die Option, Ihren Kauf zu widerrufen, was Sie jedoch nicht in Anspruch nahmen.
Wir hoffen, dass Sie Ihr Projekt dennoch zu Ihrer Zufriedenheit vollenden können und verbleiben
mit besten Grüßen
Ihr stonenaturelle - Team