www.snowleader.ch/fr/Avis:
3 256 avis au cours des 12 derniers mois15 658 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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Avis positif le plus pertinent
30 nov. 2023
Avis validé
J'ai passé une seule commande sur snowleader mais j'en suis satisfait. Pour les points positifs, les prix sont très corrects, la livraison est rapide et le cadeau avec les achats très pertinent (trousse de premier secours, très utile quand on fait de la rando). Cependant, j'ai commandé des fixations de splitboard et la couleur de celles-ci ne correspond pas à celle qui était affichée sur le site. Après quelques recherches, la couleur affichée correspondait à la taille en dessous. Ce n'est pas dramatique mais la couleur peu être un élément important dans le choix d'une fixation, il serait donc appréciable que la couleur sois clairement annoncée lors du choix. La trousse de secours donnée en cadeau pourrait également contenir une couverture de survie mais c'est un détail, sachant que je ne l'ai pas payée.
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Avis négatif le plus pertinent
8 janv. 2024
Avis validé
J'ai passé une commande le 2 janvier... Le 3, 4 ma commande était en préparation... Le 5 j'esaye de prendre contact avec le support .. après 8 essais le chatbot me renvoie vers un humain qui me dit que ma commande est en cours de préparation.... j'ai payé un supplément pour le transport pour avoir ma livraison le 5 janvier...
J'ai envoyé des réclamations par le formulaire en ligne du site sans réponses....
On est le 8 janvier... j'ai aucun statut sur ma commande a part que c'est en préparation...
Très déçu...
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Avis pour www.snowleader.ch/fr/
20 avr. 2024
Avis validé
La couleur du produit sur la photo du site et la couleur du produit réel ne correspondent pas...
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Réponse de www.snowleader.ch/fr/
22 avr. 2024
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés de cette erreur dans le modèle envoyé pour votre commande. Nous avons eu votre première demande le 16 avril, nous sommes en cours de vérification avec les différents services concernés. Si l'erreur sur le modèle est confirmée, vous recevrez bien des documents de retour et un remboursement du produit ou l'envoi du bon produit, si nous l'avons en stock.
Nous nous excusons encore de la gêne occasionnée.
Cordialement, l'Equipe Snowleader
2 déc. 2023
Avis validé
Article manquant
Rapidité de livraison mais il manque le cadeau qui était prévu avec l’offre
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Réponse de www.snowleader.ch/fr/
5 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le souci qu'il y a eu lors de la réception de votre colis.
Nous avons reçu votre mail et nous allons vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
16 janv. 2024
Avis validé
Commande arrivée avec du retard malgré le supplément payé, pas de réponse à ma réclamation
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Réponse de www.snowleader.ch/fr/
17 janv. 2024
Bonjour Julien,
Nous sommes navrés pour le délai de préparation de votre commande.
Le transporteur nous confirme la livraison de votre colis le 13/01.
À titre de geste commercial, nous vous avons remboursé le montant des frais de port sur le moyen de paiement utilisé.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
16 janv. 2024
Avis validé
Mon article prend beaucoup de temps pour arriver alors que j'ai payé la livraison rapide.
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Réponse de www.snowleader.ch/fr/
17 janv. 2024
Bonjour Max,
Nous sommes navrés pour le délai de préparation de votre commande.
Votre colis est en cours de livraison ce jour.
À titre de geste commercial, nous avons remboursé le montant des frais de port sur votre moyen de paiement.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
26 févr. 2024
Avis validé
Bonjour,
Oui des lunettes pas mal, mais sans un petit étui rigide et pour le prix...
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Réponse de www.snowleader.ch/fr/
26 févr. 2024
Bonjour Yvon,
Nous vous remercions pour votre message.
Après vérification, nous vous confirmons que les lunettes commandées sont en effet livrée sans étui par la marque.
Bien cordialement,
L'équipe Snowleader
20 févr. 2024
Avis validé
Pas terrible, la commande n'est même pas encore parvenue et elle s'est perdue...
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Réponse de www.snowleader.ch/fr/
21 févr. 2024
Bonjour Wojciech,
Nous sommes navrés pour le problème rencontré avec la livraison de votre colis.
Une demande est ouverte afin de localiser votre colis. Nous vous tiendrons informé par email lorsque nous aurons des informations complémentaires.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
10 janv. 2024
Avis validé
J'ai fait une commande le 4 Janvier ,livraison en ç8 heures et toujours rien,
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Réponse de www.snowleader.ch/fr/
11 janv. 2024
Bonjour,
D'après le suivi du transporteur, votre colis a été livré le 11/01.
Veuillez nous excuser pour ce délai.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
11 janv. 2024
Avis validé
délai pas respecté, avoirs non crédités. En 2024, Snowleader démarre mal...
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Réponse de www.snowleader.ch/fr/
15 janv. 2024
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le délai de préparation de votre commande 6100261549.
Nous nous renseignons auprès de notre équipe logistique et nous reviendrons vers vous au plus vite.
Les points fidélités dont vous parlez seront crédités dès expédition du colis.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
19 janv. 2024
Avis validé
Je pense que j'ai écris suffisamment de mail, pour comprendre le problème.
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Réponse de www.snowleader.ch/fr/
23 janv. 2024
Bonjour Daniel,
Votre commande ayant déjà préparée et expédiée au moment de votre demande; nous n'étions donc plus en mesure de modifier l'adresse.
Dans ce cas, vous avez la possibilité de faire cette modification auprès du transporteur directement.
Pour toute question, notre service client reste joignable via le formulaire de contact, le chat en ligne et le serveur vocal.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
27 oct. 2023
Avis validé
Ne pas proposer de cadeau de bienvenue avec des conditions cachées
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Réponse de www.snowleader.ch/fr/
27 oct. 2023
Bonjour Mark,
Les conditions pour la remise newsletter sont bien indiquées sur notre site : dès 99 CHF d’achat, uniquement sur la première commande, hors produits non-soumis aux opérations commerciales.
Nous sommes navrés si cette information n'était pas assez claire.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
9 avr. 2024
Avis validé
Un des produits commandés n est pas le model que j ai acheté
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Réponse de www.snowleader.ch/fr/
9 avr. 2024
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous vous avons contacté par email afin d'obtenir des informations complémentaires et ainsi vous proposer la solution adaptée.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
16 janv. 2024
Avis validé
Recevoir le colis et un service client qui existe
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Réponse de www.snowleader.ch/fr/
17 janv. 2024
Bonjour Pierrick,
Nous sommes navrés pour le délai de livraison.
En cette période de soldes, notre service client est joignable via le formulaire de contact, le chat en ligne et le serveur vocal.
Le suivi de votre colis n'étant toujours pas actif, nous avons ouvert une demande auprès du transporteur afin d'obtenir des renseignements supplémentaires.
Nous vous tiendrons informé par email.
Cordialement,
L'Équipe Snwoleader
8 mai 2024
Avis validé
Conseils à améliorer car erroné dans mon cas
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Réponse de www.snowleader.ch/fr/
10 mai 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés ne pas vous avoir conseillé au mieux.
Afin de pouvoir vous aider, merci de contacter notre service client via le formulaire de contact, le chat en ligne ou par téléphone en expliquant le problème rencontré.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
2 juin 2024
Avis validé
Frais d’envoi devrait être couvert à 50.-.
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Réponse de www.snowleader.ch/fr/
3 juin 2024
Bonjour,
Les frais d'expédition sont gratuits uniquement à partir de 199.- d'achat et selon certaines conditions.
Vous pouvez retrouver des informations complémentaires sur la page dédiée de notre site.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
14 janv. 2024
Avis validé
Respect du Délai de livraison annoncé
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Réponse de www.snowleader.ch/fr/
15 janv. 2024
Bonjour Emma,
Veuillez nous excuser pour le délai de livraison de votre commande.
Nous constatons que le colis a été livré le 12/01.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
3 mars 2024
Avis validé
Je n'ai toujours pas reçu le colis
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Réponse de www.snowleader.ch/fr/
4 mars 2024
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre demande par mail et vous avons répondu ce matin. D'après le suivi de votre colis, celui-ci a été livré le 28 février dernier.
Cordialement, l'Equipe Snowleader
12 févr. 2024
Avis validé
J'ai recu l'item avec des taches.
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Réponse de www.snowleader.ch/fr/
13 févr. 2024
Bonjour Luana,
Nous sommes navrés pour le désagrément.
Nous vous avons contacté par email afin d'obtenir des informations supplémentaires et ainsi vous proposer la solution adaptée.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
10 févr. 2024
Avis validé
Votre vachette zoé et le puzzle
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Réponse de www.snowleader.ch/fr/
12 févr. 2024
Bonjour Monique,
Pourriez-vous nous donner plus de détails sur votre expérience ?
Bien cordialement,
L'Equipe Snowleader
16 janv. 2024
Avis validé
Tenir les délais de livraison
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17 janv. 2024
Bonjour Jonathan,
Nous sommes navrés pour le délai de préparation de votre commande.
En cette période de soldes, nous faisons notre maximum pour expédier les commandes rapidement.
Votre colis est en cours de livraison ce jour.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
23 janv. 2024
Avis validé
Filtres et tri peu pratiques
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Réponse de www.snowleader.ch/fr/
25 janv. 2024
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et avons fait remonter l'information au service concerné.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader